Steam, Origin, PlayStation Store, Nintendo eShop son las cuatro tiendas digitales que han sido formalmente señaladas por el consejo de consumo de Noruega, el organismo que vela por el cumplimiento de los derechos de los consumidores en el país nórdico. Tras pasar la lupa al funcionamiento de las compras anticipadas sin derecho a devolución del dinero en la de Nintendo, ahora ha ido más allá en el escrutinio de su cumplimiento de la legislación europea.
NCC también ha denunciado a las otras tres plataformas por no permitir de forma correcta el derecho a devolución según los criterios establecidos. En la queja se explica que los formularios de esas tiendas online no hay ningún momento en el que se "expresa el consentimiento del consumidor" y por eso pierde su derecho a pedir una cancelación con devolución de los pagos antes de que el producto sea distribuido. No solo garantiza la ley europea el derecho de disentimiento antes del despacho, sino también en los 14 días siguientes a recibir un ítem.
Además, NCC ha explicado que las conversaciones con Nintendo por el caso de la eShop acabaron en nada y por eso han lanzado una queja formal contra la empresa. En el caso de Steam, reconoce que tiene una política que al respecto, pero están en desacuerdo con el procedimiento, ya que no es automático sino que implica el marcado de una casilla durante el proceso.
¿Cómo creéis que debe funcionar la política de devoluciones online?
