Cuando hace unos meses la cadena de tiendas especializadas GAME anunció que dejarían de comprar y vender productos de segunda mano en Reino Unido, muchos esperábamos con preocupación que la sorprendente medida también llegaría a España. Afortunadamente, entonces no fue así, pero ya en esos días Gamereactor había escuchado que "se avecinaban cambios" en la compañía para primavera. Lamentablemente, ni nosotros ni las fuentes entonces sabían lo que estaba pasando. Esta semana nos hemos enterado todos. Por las malas.
GAME España ha cambiado de la noche a la mañana su política de fidelización de socios, añadiendo caducidad a los puntos acumulados por la compra de cualquier producto tanto en la web como en las tiendas físicas. Desde ahora, y con carácter retroactivo, todos los puntos "tienen una vigencia de un año a contar del cierre del año natural en el que se adquieren los puntos. De esta forma, el saldo de puntos acumulados durante el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del año siguiente."
El problema de esta medida ha sido que se ha aplicado, como señalábamos arriba, con carácter retroactivo, lo que significa que cientos de miles de puntos acumulados por usuarios han desaparecido de sus cuentas de saldo. Las redes sociales han estallado con furia, naturalmente, y hemos visto casos de usuarios que han perdido hasta 300 euros "de descuento". Existen varias iniciativas de consumidores que quieren elevar una reclamación formal al Ministerio de Consumo.
La mala imagen pública que está proyectando GAME (única cadena especializada con tiendas físicas repartidas por toda la geografía española) ha descendido drásticamente, y nos consta que ni sus empleados en las tiendas ni responsables de cuentas en redes sociales tenían constancia de que se estaban llevando a cabo estos cambios (a pesar de que son ellos los que han recibido el "feedback" de los socios). GAME además está eliminando de forma silenciosa toda mención anterior a la permanencia de los puntos previa a la ejecución de esta medida y ha enviado un correo actualizando su sistema de conversión. A partir del próximo 18 de abril, cada euro gastado en la tienda genera 6 puntos GAME, cuando hasta ahora la conversión era de 10 puntos por euro.