Un usuario de la comunidad Reddit llamado Kadjar, víctima de robo durante un 'hackeo' a PlayStation 4, vio como un total de 564 euros le fueron sustraídos de su cuenta en PlayStation Network. A la vez, esa cuenta quedaba eliminada de su consola mientras otra se establecía como primaria. El caso parecía que no iba a salir bien para él tras la primera respuesta de Sony, y ha sido la reacción de la comunidad la que finalmente ha hecho que la multinacional solucione el caso en beneficio de Kadjar.
Nada más ocurrir el suceso, Kajdar decidió contactar con el servicio de atención al usuario de Sony, pero las cosas no fueron como él pensaba. La fabricante de PlayStation solamente le iba reembolsar un total de 141 euros (150 dólares estadounidenses). Tras varias llamadas sin llegar a buen puerto, finalmente Kadjar decidió resumir la reclamación y publicarla en Reddit:
• Sony sólo reembolsará 141 euros de los 564 euros robados.
• El dinero serán créditos de PSN, no dinero real en la cuenta bancaria
• Si el usuario realiza algún trámite con el banco para recuperar dicha cantidad, su cuenta será bloqueada.
• Si eso ocurre, las copias digitales de juegos adquiridas como The Last of Us se eliminarán.
• Si se eliminan dichas copias, no hay manera de recuperarlas.
Y la cosa empeoró. Si aceptaba el canje, su PS4 sería incapaz de utilizar su cuenta durante seis meses, debido a la política interna de Sony. Eso significaba que Kajdar estaba impedido de usar el contenido de su cuenta hasta comprar otra PlayStation 4 o esperar el tiempo establecido. A continuación, publicaba:
"Mi objetivo es hacer hincapié en algunas de las malas políticas de atención al consumidor de Sony, con la esperanza de que decidan cambiarlas y se propongan establecer mejores medidas de seguridad en PSN (como la autorización comprobando varios factores, como hacen Microsoft y Steam)".
Kadjar cerraba su escrito, cuya publicación incluía pruebas que dan veracidad a su historia, añadiendo: "no tengáis vuestra tarjeta de crédito vinculada con Sony, si algo ocurre no podréis haceros cargo de lo sucedido"
También enlazaba tres casos similares acerca del servicio de asistencia para productos de Sony y de su seguridad. Es un caso que parece ser bastante común; incluso un usuario de la comunidad Gamereactor de nuestros compañeros suecos sufrió un caso similar, no pudiendo recuperar el dinero de un pago que jamás realizó.
Entonces, los engranajes de internet empezaron a moverse y la comunidad se volcó en apoyo a Kadjar, ofreciéndole incluso copias digitales de The Last of Us si finalmente llegaba hasta las últimas consecuencias con Sony. Poco después, empezó a recibir mensajes de distintos representantes del servicio al consumidor de Sony, recomendándole dirigirse a un miembro en particular del servicio de asistencia para productos.
Tras seguir las indicaciones de Sony, Kadjar finalmente ha visto recompensados sus esfuerzos y su problema ha sido solucionado por completo (e incluso la central de Sony podría reconsiderar un cambio de políticas). En el mensaje (en inglés), agradece profundamente la ayuda recibida por la comunidad, un apoyo sin el que posiblemente el caso hubiese terminado con peores resultados para él. ¿Qué piensas acerca de los recursos de los usuarios en casos similares? Deja tu comentario a continuación.
