Microsoft sigue borrando las capturas de consolas Xbox, ¡incluso las locales!

Cuando estás leyendo esto a lo mejor no te has percatado, pero si miras tu colección de capturas en una consola Xbox es más que posible que hayas perdido un montón de recuerdos nostálgicos... para siempre.

Nosotros lo hemos vivido en primera persona (nunca mejor dicho) en los últimos días, mientras preparábamos las diversas guías para Indiana Jones y el Gran Círculo. Trucos y consejos como estos:

• Indiana Jones y el Gran Círculo: Guía para encontrar las 10 reliquias del Vaticano


• Indiana Jones y el Gran Círculo: Guía para encontrar las 15 reliquias en Egipto


• Indiana Jones y el Gran Círculo: Guía para encontrar las 24 reliquias en Siam

Como es costumbre también en PC, Nintendo Switch o PlayStation, vamos tomando notas y capturando instantáneas de nuestras partidas, por el camino, para confeccionar estas guías. Cada máquina tiene su atajo, y en el caso de las consolas un botón dedicado a las screenshots o a capturar un clip de vídeo de lo que acaba de acontecer. Imaginad cuántas capturas se hacen en un juego de aventuras arqueológicas repleto de puzles y misterios, por no hablar de sus bellos paisajes.

Nuestra primera sorpresa llegó cuando notamos que, no solo faltaban capturas muy antiguas, sino también varias de las realizadas en las últimas 24 horas. Naturalmente que miramos en las capturas guardadas "en esta consola Xbox" y no en la nube, porque hacía tiempo que le habíamos dicho a la consola que no subiera nada a xCloud, sobre todo por cuestiones de confidencialidad y protección de embargos.

Las capturas y gameplay perdidos se siguieron repitiendo en días posteriores y, extrañados, nos pusimos a investigar. Resulta que el caso es mucho más grave de lo que parecía en un principio. Microsoft envió hace unos meses un comunicado sobre la nueva política de tratamiento de capturas, pero se refería literalmente a la nube (a la red Xbox Network) y, naturalmente, nunca a borrar contenido que los usuarios están guardando a salvo en su almacenamiento local.

Lo que encontramos es que no somos los únicos. Hay muchos jugadores que han sufrido el mismo barrido, perdiendo sus momentos geniales, recuerdos nostálgicos y en general su trayectoria capturada a base de instantáneas. Por algún motivo que ni Microsoft ni el equipo de Xbox han sabido explicar o justificar oficialmente están, efectivamente, borrando los datos locales almacenados en la propia consola, en su unidad SSD.

¿Cómo recuperar las capturas perdidas de Xbox?

Leeréis por ahí instrucciones para recuperar estas capturas eliminadas, pero todos los tutoriales que hemos visto son en realidad falsas instrucciones porque, hasta donde sabemos, no se pueden recuperar las capturas en retrospectiva.

Por ahora la única técnica que estamos siguiendo para salvaguardar las capturas que hacemos es copiarlas todas antes de apagar la consola en la sesión actual. Es decir, almacenamos en la consola (no en la nube) y luego accedemos a toda la colección de capturas, seleccionamos las del día con la opción de "administrar" y finalmente las copiamos al almacenamiento externo, a una unidad USB conectada al frontal de la consola. Aunque lo ofrece, preferimos no guardar por defecto al USB externo, por si la misma acción de borrado interno la aplica a una galería de un dispositivo externo.

• NOTA: Para ver todas tus capturas locales, pulsa el botón Xbox para ir a "Inicio" > "Capturar y compartir" > "capturas recientes" > "mostrar todo"

Es una solución tediosa, pero por lo menos conservamos los archivos y seguimos redactando las guías, conforme vemos que siguen desapareciendo las imágenes de la memoria de la consola.

"No puedo creer que mi Xbox haya borrado las capturas por su cuenta", denuncia un usuario en Reddit. "¿Por qué han desaparecido mis capturas de Xbox?", se preguntan otros en los foros de soporte de Microsoft. "Se han esfumado las capturas en mi Xbox, ¡ayuda!", clama otro en la comunidad. Respuestas como la siguiente, de un agente oficial, no ayudan:

"Por tu descripción, me he enterado de que faltan las capturas de pantalla del contenido capturado de tu consola Xbox. Entiendo cómo te sientes al experimentar este problema. ¿Puedo preguntarte si has iniciado sesión en Xbox con la misma cuenta? ¿Has creado copias de seguridad de tus clips de juego y capturas de pantalla? ¿Has reiniciado antes la consola Xbox? ¿Has guardado tus capturas en un dispositivo externo? Sentimos informarte de que la consola Xbox sólo tiene una cantidad limitada de espacio reservado para capturas, y puedes cargar hasta 10 GB de capturas en la Xbox. Por lo tanto, si se alcanza este límite, las nuevas capturas 'sustituirán a las antiguas. Las capturas de juego y de pantalla subidas a la red Xbox se eliminan a los 90 días."

Podemos entender que una compañía de servicios cambie las condiciones de su almacenamiento en la nube, ya sea limitando el espacio disponible o, como anunció Microsoft, eliminando las capturas más antiguas para ir dejando paso a las nuevas e incluso invitando o incentivando a los usuarios a que usen el espacio de pago de OneDrive. Si ese era el motivo, los jugadores estaban advertidos de hacer copia de seguridad a la inversa: de la nube a un disco local. Sin embargo, nos parece inaudito que una compañía pueda ejecutar comandos de borrado en archivos locales, sea cual sea el motivo, sin avisar previamente a los usuarios. Se trata de una eliminación arbitraria, de nuevo con archivos recientes, de creación y propiedad de los usuarios, y con espacio de sobra disponible en el almacenamiento interno.

Pese a las fechas complicadas, vamos a intentar contactar a Microsoft para obtener más detalles o una posible solución, no para recuperar las imágenes y el gameplay, sino para configurar el sistema de modo que no sea posible que vuelva a eliminar archivos por su cuenta. Por ahora, os recomendamos que comprobéis si también os ha pasado y que hagáis backup de las capturas nuevas, y os pedimos que compartáis cualquier hallazgo en los comentarios.